En Ping LLC nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza Ping. Cumplimos con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California), COPPA y demás normativas aplicables a nivel global.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Ping LLC — Registrada en Estados Unidos de América
📧 Privacidad: privacy@pingapp.co
📧 DPO: dpo@pingapp.co
2. Datos personales que recopilamos
2.1 Datos que usted nos proporciona directamente
- Nombre y apellidos (o nombre de perfil público)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil
- Fecha de nacimiento (para verificación de edad)
- Fotografías publicadas en su perfil
- Género, orientación sexual y preferencias de búsqueda (opcionales, datos sensibles)
- Descripción personal e intereses
- Mensajes intercambiados con otros usuarios
- Información de pago (procesada por terceros; no almacenamos datos de tarjetas)
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo y versión del dispositivo y sistema operativo
- Identificadores únicos del dispositivo (IDFA en iOS, Android Advertising ID en Android)
- Datos de uso de la aplicación (pantallas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión)
- Datos de localización aproximada (a nivel de ciudad o región)
- Información de conexión (red Wi-Fi, operador móvil)
- Señales Bluetooth (RSSI) para detección de proximidad
2.3 Datos obtenidos de terceros
- Si se registra con Google o Apple ID: nombre, correo y foto de perfil
- Datos de verificación de identidad de proveedores KYC
- Información de procesadores de pago (Stripe, Apple, Google) sobre el estado de su suscripción
- Datos de análisis de terceros (Firebase u otros)
3. Finalidades del tratamiento y base legal
| Finalidad | Base legal (GDPR) |
|---|---|
| Prestación del servicio y gestión de cuenta | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b) |
| Verificación de edad y seguridad | Obligación legal e interés legítimo (Art. 6.1.c y 6.1.f) |
| Comunicaciones del servicio | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b) |
| Marketing y personalización | Consentimiento (Art. 6.1.a) |
| Mejora del servicio y análisis | Interés legítimo (Art. 6.1.f) |
| Cumplimiento legal | Obligación legal (Art. 6.1.c) |
| Gestión de pagos y suscripciones | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b) |
4. Tratamiento de datos especialmente sensibles
Las aplicaciones de citas pueden manejar categorías especiales de datos, incluida la orientación sexual. Estos datos se tratan exclusivamente con su consentimiento explícito y aplicamos las siguientes medidas adicionales:
- Cifrado de extremo a extremo para mensajes privados.
- Almacenamiento segregado con acceso restringido de datos de perfil sensibles.
- No compartimos datos de orientación sexual con anunciantes ni terceros.
- La información de orientación sexual es completamente opcional.
- Puede eliminar o modificar esta información en cualquier momento desde su perfil.
5. Compartición de datos con terceros
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios: hosting, análisis, atención al cliente, procesamiento de pagos (Stripe, Apple, Google). Actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo de confidencialidad.
- Otros usuarios: su perfil público (nombre, fotos, descripción no sensible) es visible para otros usuarios según su configuración.
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley u orden judicial, incluyendo denuncia obligatoria de CSAM al NCMEC.
- Fusiones y adquisiciones: en caso de fusión o venta de activos, sus datos podrían transferirse al nuevo titular, quien respetará esta Política.
- Con su consentimiento: en cualquier otro caso solicitaremos su consentimiento explícito previo.
6. Transferencias internacionales de datos
En caso de que sus datos sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que se realiza bajo salvaguardias adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Transferencias a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Acuerdo Marco UE-EE.UU. de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework), cuando aplique.
7. Retención de datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Durante la vigencia de la cuenta + tiempo legal necesario |
| Mensajes y conversaciones | Hasta 12 meses tras la eliminación de la cuenta |
| Datos de pago | 7 años (requisito fiscal y contable) |
| Logs de seguridad | 12 meses desde su generación |
| Datos de cuenta eliminada | 30 días (período de gracia), luego eliminación permanente |
8. Sus derechos sobre sus datos personales
Dependiendo de su lugar de residencia, tiene los siguientes derechos. Para ejercerlos, contacte a privacy@pingapp.co:
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días (45 días para solicitudes complejas bajo CCPA).
9. Seguridad de los datos
Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:
- Cifrado en tránsito mediante TLS/SSL para todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestros servidores.
- Cifrado de extremo a extremo (E2E) para mensajes privados entre usuarios.
- Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor para empleados.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
- Plan de respuesta ante incidentes y notificación de brechas en 72 horas (GDPR).
- Seudonimización de datos de análisis siempre que sea posible.
10. Protección de menores (COPPA)
Ping está diseñada exclusivamente para mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, eliminaremos de inmediato su información. Si cree que un menor ha proporcionado datos en nuestra plataforma, contáctenos en privacy@pingapp.co.
11. Derechos adicionales para residentes de California (CCPA/CPRA)
Si reside en California, tiene derechos adicionales:
- Derecho a saber: conocer qué categorías de datos recopilamos, usamos y divulgamos.
- Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de sus datos personales (con algunas excepciones).
- Derecho a corregir: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Derecho a opt-out: oponerse a la venta o uso compartido de sus datos. Declaramos que no vendemos datos personales.
- Derecho a la no discriminación: no recibirá trato discriminatorio por ejercer sus derechos CCPA.
- Derecho a limitar el uso de información sensible: limitar el uso de datos sensibles a fines esenciales.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante correo electrónico o una notificación destacada en la aplicación. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue revisada por última vez.
13. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con privacidad:
📧 Privacidad general: privacy@pingapp.co
📧 Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@pingapp.co
Si reside en la UE/EEE y no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia.
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